Гордон приезжает в отель. В данном случае проблема в том, что хозяйка (молодая, чуть больше 30 лет) и её главная управляющая всё время спорят, (управляющую ещё и понизили в должности, т.ч. это умиротворению ситуации не помогает); по ходу действия управляющая (бывшая или нет, не важно), ещё и увольняется, по собственному желанию.
Гордон встречается с хозяйкой, её младшей сестрой, (они совладелицы отеля), их родителями, (с отцом дело более смутное, а мать тут же, в отеле, поварихой), и конкретно говорит, что девчата, вам тут не место, вы сами этого не хотите, т.ч. возвращайте управляющую на место, а сами уходите в тень, и семью свою забирайте. Младшая хозяйка не против, но старшая, (которая всё это и заварила), встала рогом, план этот практически зарубила, вытащила на свет кучу доказательств, что она вполне этого хочет, что она знает куда идёт, и да, у неё есть проблемы, но и только. Дальше что?
Гордон всё это выслушивает, список проблем просматривает, даёт свои личные рекомендации насчёт того, как их решить, и - всё. Спасибо, до свидания, удачи. Самое главное - нужен вам этот отель или нет - уже решено: нужен! Хозяйка без борьбы его не отдаст, семья её поддерживает, особенно на людях, а все остальные проблемы - решаемы. Ну, опытная и бывалая управляющая (или управляющий) не помешают, но это уж как получится: свою оставшуюся обслугу хозяйка довольно быстро взяла в кулак, а те только пищат, но терпят. Зачем тут Гордон, они и сами между собой разберутся.
Гордон - человек не самый приятный, но он хорошо разбирается в людях и чувствует тенденции. Пока казалось, что хозяйка слаба и душевно хила, то он склонялся - и прокачивал - мысль, что лучше вернуть старую управляющую, и всё. Хозяева уходят со сцены, точнее говоря - с активных ролей, (отель они в любом случае продавать не будут, что нет, то нет), и точка...но раз этого не происходит, а дело обстоит как раз наоборот - по крайней мере, старшая хозяйка отнюдь никуда не уходит, и сама всем рулит, (с эксцессами, но это больше по молодости), (с младшей менее ясно, но она и рулит там меньше), т.ч. сейчас там старая и властная управляющая и не особенно нужна, её присутствие там вызовет только новые скандалы, разборки и трудности, либо она просто повиснет там мёртвым грузом, т.ч. Гордон ей готов дать рекомендационные письма, (они, конечно, имеют меньше веса, чем кажется, но всё-таки), и она может найти себе новое место работы в старой роли, (желательно), а может идти и на старое место - в новой роли, но всё-таки, если уж хочет... Договорились на рекомендационных письмах, всё! Гордон уехал.
Гордон - человек не самый приятный, но он хорошо разбирается в людях и чувствует тенденции. Его роль - улавливать тенденции в отелях и прокачивать их, и не больше. Если он ошибается, то это хуже, но у него всегда есть хорошие, быстрые рефлексы, чтобы всё переиграть, и его не волнуют детали, только как улучшить каждый конкретный отель в целом - а детали, это уж как получится. В этот раз он подумал, что хозяйка - слабая, и будет только рада, (когда возьмётся за ум), сильной управляющей - а оказалось, что сама хозяйка сильная, и ей эта управляющая только воду мутит. Думал, что родители хозяек отеля будут только рады, если их дочки перестанут там торчать и отойдут в сторону, заодно и в семье станет полегче, а оказалось, что не совсем так, и родители, (особенно мать семейства), своих дочек только поддерживают, особенно на людях - ну, так и флаг им в руки. Отель есть отель, бизнес это бизнес, и вводить туда человеческое начало постороннему человеку не очень легко, особенно если "свои" этого не хотят. Ну, не хотят так не хотят, Гордон дал им возможность всё переиграть, а они поступили наоборот, т.ч. он им зачем? Как потенциальный козёл отпущения? Обойдутся, тем более, что и проблемы в отеле после ухода управляющей пошли на спад, т.ч. Гордон там стал особенно и не нужен. Ну да, нелюбимая работа никому счастья не приносила, но старшая дочь эту работу как раз любит, т.ч. ломать её - старшую дочь - по-настоящему...зачем? Гордон во все эти отели почти никогда не возвращается, т.ч. ему по большому счёту нет разницы, кто там главный. Отель хорошо работает? Вот и ладно. Служащие там люди недовольны...но никто из них не увольняется, не ищет другую работу...значит, не так уж они недовольны, с хозяйкой своей они сработались, значит, т.ч. в чём проблемы?
С бывший управляющей получилось немного похуже, Гордон как-бы её обнадёжил, что она может и вернуться на старое место, но не вышло, но и она не то, чтобы осталась довольной, но письма-таки взяла, скандала поднимать не стала, т.ч. у Гордона и с ней проблем не было, тем более, что после всех этих дел он в штате Миннесота задерживаться не стал, а уехал. Нашла ли бывшая управляющая работу на новом месте, вернулась ли в старый отель работать в новом качестве - это Гордона уже не волновало, с отелем он новым хозяевам помог, (как бы), а всё остальное - это уже вторично... Точка.