Своих клиентов надо беречь

Своих клиентов надо беречь, лелеять, поздравлять их со всеми праздниками, напоминать им о себе (:-)) в дни их рождения и проч. Во всяком случае, всегда отвечать на приходящие от них электронные письма сразу по получении. Каюсь, я подобного никогда не делаю с клиентами "очными". Как результат всего этого, можно и не набирать новых клиентов. Хорошо было бы: начал работать с 10-20-30 гражданами и всю жизнь с ними и работаешь ... Знаешь их проблемы, вникаешь в сложности, можешь подсказать "с ходу" решение вопросов новых ...

Но нет. Поневоле, не специально, но у меня "пробегает" некоторый "холодок" в отношениях между нами, когда основное дело, по которому я им помогал, завершено. Совершенно непроизвольно это возникает. Деньги выплачены, дело с плеч долой ... Соответственно, чуткий и умный старый клиент, почувствовав отчужденность, ко мне больше и не обращается. Те же, с кем я эту свою привычку переборол, звонят и приходят еще и еще. Хотя, может, расставания связаны еще и с тем, что все мы ищем некоторого разнообразия. Мне тоже не нравится ходить всегда в одни и те же магазины (хочется свои деньги оставлять и другим (:-)), или бегать по одним и тем же улицам.

Вообще, отношения юрид. помощника с клиентом -- тонкая и хрупкая дипломатия ...

Еще одно наблюдение. С теми, кто сменил много супругов (партнеров), неоднократно разведен или иным образом проявил свою семейную неуживчивость, надо быть особенно настороже. Они в любое время могут и тебя "сменить", часто совершенно немотивированно. Или кто пришел от другого (от других /!/) адвокатов. Таких я "привязываю" несколько повышенной авансовой оплатой. Если заплатил, то будет и прочнее держаться за своего помощника.

Был случай, когда я помогал семье ограниченных в здоровье людей (кто не знает, это мягкое слово-заменитель "инвалида"). Обратилась женщина -- супруга. Семейная пара и мальчик 17 лет. Дело о комнате, оставшейся после смерти матери супруга. Так вот. Несколько лет просудились, дело завершили. А спустя некоторое время звонит супруг, рассказывает кошмарную историю, с дракой и еще черте чем ... Что и как сделать, чтобы расторгнуть брак, разделить имущество. Сколько будет стоить? Ничего не будет стоить, ответствовал я, потому что не могу, к сожалению, помочь Вам. Ваша супруга -- моя бывшая клиентка. Вы можете обратиться в любую другую консультацию. Еще несколько раз звонил, все не мог понять, почему я не хочу браться. Дело в деньгах? Так сколько надо? Обиделся в конце концов, по-моему. Что я? Или еще по-другому. Бывает, приходит человек, рассказывает историю, а ты ее уже как-то слышал, но в другом изложении. Спрашиваешь фамилию, ищешь по своей картотеке -- вот он милый клиент, приходил, долго говорили ... К сожалению, говорю я, не могу с Вами беседовать на тему, что Вас волнует. У меня уже были люди с таким вопросом. Наши правила не позволяют оказывать помощь, в т.ч. и консультировать в этих ситуациях. (Единственный случай, когда ты можешь сказать /или не отрицать хотя бы/, кто же у тебя был и с чем на юрид. консультации. Обижаются. Особо настойчивые пытаются выяснять, о чем тот (та) спрашивал, как описывал обстановку, что я ему (ей) сказал. Скажите, мы заплатим. Тут, конечно, приходится молчать. Даешь им, самое большее, общую информацию типа адресов судов и сроков рассмотрения дел.

Январь 2001 года

Словарь названий Оренбуржья
http://topsl.narod.ru